CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cảm ơn quý khách (“Khách Hàng”) đã sử dụng dịch vụ của Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium(sau đây được gọi tắt là “Aura”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”).

Trước khi sử dụng dịch vụ, vui lòng đọc kỹ các điều khoản sử dụng và chính sách dành cho Khách Hàng của Aura (“Chính sách”). Bằng cách lựa chọn truy cập, đăng ký sử dụng dịch vụ tại Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium, Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý áp dụng, phối hợp và cam kết tuân thủ Điều khoản và điều kiện cũng như các Chính sách dành cho Khách Hàng tại Aura.

Các điều khoản sử dụng và các chính sách này có thể được sửa đổi theo thời gian.

Thông báo về bất kỳ sự sửa đổi nào sẽ được đăng tải trên trang chủ : https://auramedical.com.vn/ và/hoặc các phương tiện liên lạc khác mà Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium cho là phù hợp. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đăng các thay đổi nghĩa là Khách hàng chấp nhận và đồng ý tuân theo các điều khoản, điều kiện sử dụng và các chính sách mới được cập nhật.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

TẠI PHÒNG KHÁM PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA DA LIỄU

THUỘC CÔNG TY TNHH AURA CLINIC PREMIUM

Với phương châm hoạt động là mang đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo và luôn đồng hành cùng khách hàng ngay cả khi đã kết thúc dịch vụ. Phòng khám Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium xây dựng chính sách bảo hành uy tín, minh bạch, rõ ràng, dài hạn. Đây cũng là minh chứng rõ ràng cho tinh thần thượng tôn pháp luật của Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium.

1. CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI PHÒNG KHÁM PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA DA LIỄU THUỘC CÔNG TY TNHH AURA CLINIC PREMIUM

Hệ thống Phòng khám Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium hiện đang cung cấp đến quý khách hàng gần 100 dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc da thẩm mỹ, làm đẹp từ cơ bản đến nâng cao.

• Tất cả các dịch vụ tại Aura đều đáp ứng các tiêu chí: Uy tín – Đảm bảo an toàn – Hiệu quả tối ưu – Duy trì lâu dài.
• Aura và bác sĩ trực tiếp điều trị cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm bảo hành khi khách hàng không hài lòng về kết quả trị liệu và thỏa mãn các điều kiện bảo hành của Aura.
• Tùy thuộc vào đặc thù của từng dịch vụ mà Aura sẽ có chính sách bảo hành riêng biệt, phù hợp và đảm bảo. Theo đó, thời gian và nguyên tắc thực hiện bảo hành sẽ tùy thuộc theo đặc thù của từng phương pháp, dịch vụ và kết quả sau thăm khám của mỗi khách hàng. Quý khách sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn về chính sách bảo hành ngay sau khi bác sĩ thăm khám trực tiếp.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
2. Dịch vụ được thực hiện tại Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium.
3. Dịch vụ vẫn còn trong thời gian bảo hành.
4. Thẻ bảo hành còn nguyên vẹn, không được rách, tẩy xóa hoặc chuyển nhượng.
5. Thực hiện đầy đủ liệu trình điều trị theo chỉ định của bác sĩ và chuyên gia của Aura.
6. Tuân thủ hướng dẫn về Hướng điều trị và các chế độ sau khi thực hiện liệu trình:
7. Thực hiện chế độ kiêng khem, ăn uống, nghỉ ngơi, chăm sóc đúng quy định;
8. Sử dụng thuốc đúng liều lượng;
9. Tái khám đúng lịch và đầy đủ theo chỉ định vv…
10. Dịch vụ không thuộc trường hợp không được bảo hành quy định tại Mục IV.

1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
2. Chi phí bảo hành sẽ được miễn phí 100%, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
2. Dịch vụ hết hạn bảo hành.
3. Thẻ bảo hành không còn nguyên vẹn, không rõ thông tin, có dấu hiệu tẩy xóa, gian lận.
4. Chất lượng dịch vụ bị thay đổi do vấn đề lão hoá thông thường; do cơ địa không đáp ứng hoặc có tác động ngoại lực, chăm sóc sai cách hoặc các nguyên nhân chủ quan xuất phát từ phía Khách hàng làm ảnh hưởng tới vùng điều trị không thuộc phạm trù chuyên môn y khoa.
5. Khách hàng đổi ý, quay lại chỉnh sửa dịch vụ đã thực hiện trước đó theo ý muốn chủ quan từ phía khách hàng, không nằm trong cam kết thực hiện dịch vụ ban đầu.
6. Dịch vụ đã bị can thiệp từ bên thứ 3: Khách hàng đã thực hiện thăm khám, điều trị, sửa lại … tại một cơ sở khác (bác sĩ, phòng khám, bệnh viện, thẩm mỹ viện…).
7. Khách hàng không thực hiện đầy đủ liệu trình điều trị; không thực hiện tái khám, kiêng cử, sử dụng thuốc, chăm sóc theo đúng chỉ dẫn của bác sĩ và chuyên gia của Aura.
8. Các trường hợp vi phạm các điều kiện bảo hành riêng biệt của từng dịch vụ.

• TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
• Chăm sóc sau liệu trình đúng cách, kiêng khem, thăm khám và tái khám theo đúng chỉ dẫn.
• Không được tự ý can thiệp vào dịch vụ dưới bất kể hình thức nào đặc biệt là can thiệp của bên thứ 3.
• Tuân thủ chỉ định, hướng dẫn và các chính sách khách hàng từ Aura để đảm bảo hiệu quả làm đẹp, tránh gây những biến chứng và làm mất quyền lợi của chính khách hàng.

• CAM KẾT CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

Bên cạnh sự đảm bảo về chất lượng dịch vụ, chúng tôi còn có cam kết bằng sự nỗ lực hết mình phục vụ khách hàng tốt nhất:

• Phục vụ nhiệt tình, đáp ứng tối đa những nhu cầu nguyện vọng chính đáng của khách hàng.
• Lắng nghe, tiếp nhận những đóng góp ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao, cải tiến chất lượng phục vụ.
• Cung cấp thông tin đúng, đủ về các quy định chính sách bảo hành, giải đáp nhanh chóng, chính xác những thắc mắc của khách hàng.
• Tôn trọng, tuyệt đối đảm bảo thông tin bảo mật cho tất cả khách hàng.
• Thái độ phục vụ vui vẻ, lịch sự, chăm sóc tận tình, chu đáo tạo sự thoải mái, hài lòng nhất.
• Khách hàng được hưởng lợi ích từ các chương trình ưu đãi theo đúng quy định.

(*) Rất mong Khách hàng đọc kỹ những thông tin trên hoặc nếu còn băn khoăn về vấn đề bảo hành sau khi sử dụng các dịch vụ tại Phòng khám chuyên khoa Da liễu thuộc Công ty TNHH Aura Clinic Premium, vui lòng liên hệ trực tiếp Phòng Chăm Sóc Khách Hàng qua số Hotline: 028 5410 8018 để được giải đáp cụ thể.

Thank you (Customer) for using the services of The Clinic of Aura Clinic Premium Company (hereinafter referred to as “Aura”, “we” or “our”).

Please carefully read Aura's terms of use and Customer policies (“Policies”) by choosing to access and register to use services at The Clinic of Aura Clinic Premium Company. Customers confirm that they have read, understood and agreed to apply, cooperate, commit to comply with the Terms and Conditions as well as the Policies for Customers at Aura.

These terms of use and policies may be revised from time to time. Notice of any modifications will be posted on The Clinic of Aura Clinic Premium Company’s home page: https://auramedicalpremium.com.vn/ and/or other means of communication as The Clinic of Aura Clinic Premium Company deems appropriate. Continued use of services after posting of changes means that the Customer accepts and agrees to abide by the terms and conditions of use and new policies updated by Aura.

WARRANTY POLICIES

We proudly provide full services and accompany customers before and after services. The Clinic of Aura Clinic Premium Company has operated with a reputation of transparent, long-term warranty policy. Please read carefully our statement of upholding the law below.

1. SERVICES WARRANTED AT PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA DA LIỄU THUỘC CÔNG TY TNHH AURA CLINIC PREMIUM
2. The Clinic of Aura Clinic Premium Company provides customers with nearly 100 medical examinations and treatments, cosmetic skin care, and beauty services from basic to advanced.
3. Our doctors at Aura directly providing treatment commit to fully fulfilling warranty responsibilities when customers are not satisfied with the treatment results and satisfy Aura's warranty conditions.
4. Depending on the characteristics of each service, Aura has a separate, appropriate and guaranteed warranty policy. Accordingly, the time and principles of warranty implementation will depend on the characteristics of each method, service and post-examination results of each customer. You will be advised by customer service staff about the warranty policy immediately after the doctor's direct examination.

1. WARRANTY CONDITIONS:
2. Services are performed at facilities within the Clinic of Aura Clinic Premium Company.
3. Service is still within the warranty period.
4. The warranty card is intact, not torn, erased or transferred.
5. Complete the treatment course as prescribed by doctors and Aura experts
6. Follow Aura's instructions on treatment directions and post-treatment regimens such as:
7. Follow the prescribed diet, rest and care regime;
8. Use the correct dosage of medicine
9. Follow-up examination on schedule and fully as prescribed by Aura, etc.
10. Services are not covered by the warranty specified in Section IV.

1. WARRANTY REGIME
2. Warranty costs are 100% free, ensuring customer satisfaction

1. CASES NOT COVERED BY WARRANTY
2. Expired warranty service.
3. The warranty card is no longer intact, the information is unclear, signs of erasure or fraud.
4. Service quality changes due to normal aging problems; due to the body's unresponsiveness or external forces, improper care or subjective reasons originating from the customer's side that affect the treatment area, which are not within the scope of medical expertise.
5. The customer changes his/her mind and returns to edit the previously performed service according to the customer's subjective wishes, not within the original service commitment.
6. The service has been interfered with by a third party: The customer has performed examination, treatment, repair... at another facility (doctor, clinic, hospital, beauty salon...).
7. Customers do not complete the treatment course; failure to perform follow-up examinations, abstinence, medication use, and care according to the instructions of doctors and Aura experts.
8. Cases of violation of separate warranty conditions for each service.
9. Comply with instructions, instructions and customer policies from Aura to ensure beauty effectiveness, avoid complications and loss of customers' rights.
10. CUSTOMER RESPONSIBILITIES
11. Proper post-treatment care, abstinence, examination and re-examination according to instructions.
12. Do not arbitrarily interfere with the service in any form, especially third party intervention.

• COMMITMENT TO SERVICE QUALITY
• Not only do we guarantee service quality, we also commit to doing our best to serve our customers best:
• Enthusiastic service, maximum satisfaction of customers' legitimate needs and aspirations
• Listen and receive customer feedback to enhance and improve service quality
• Provide correct and complete information about warranty policy regulations, quickly and accurately answer customer questions.
• Respect and absolutely ensure confidential information for all customers.
• A cheerful, polite, caring and attentive service attitude creates the most comfort and satisfaction.
• Customers enjoy benefits from incentive programs in accordance with regulations

We encourage customers read the above information carefully or if you have any concerns about warranty issues after using the services at The Clinic of Aura Medical Premium Company, please contact the Customer Care Department directly via Hotline: 028 5410 8018 for specific answers.